1. Ketentuan Umum

Selamat datang di doIT (CV DOIT PERSADA INDONESIA). Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui untuk terikat oleh syarat dan ketentuan berikut:

1.1 Definisi

• "doIT" merujuk pada PT. Digital Optimal IT Solutions dan seluruh layanannya
• "Klien" merujuk pada individu atau perusahaan yang menggunakan layanan doIT
• "Layanan" merujuk pada semua produk dan jasa yang disediakan oleh doIT
• "Platform" merujuk pada website, aplikasi, dan sistem doIT

1.2 Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses website doIT atau menggunakan layanan kami, Anda secara otomatis menyetujui syarat dan ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, harap tidak menggunakan layanan kami.

2. Layanan doIT

doIT menyediakan berbagai layanan digital profesional yang mencakup:

3. Registrasi dan Akun

3.1 Persyaratan Registrasi

• Berusia minimal 18 tahun atau memiliki wewenang hukum untuk menandatangani kontrak
• Menyediakan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini
• Bertanggung jawab atas keamanan password dan aktivitas akun
• Tidak diperbolehkan berbagi akses akun dengan pihak ketiga tanpa izin

3.2 Verifikasi Akun

doIT berhak meminta verifikasi identitas untuk:

• Memastikan keamanan akun dan mencegah penyalahgunaan
• Mematuhi regulasi KYC (Know Your Customer)
• Memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis

3.3 Penangguhan Akun

doIT dapat menangguhkan akun jika:

• Terdapat aktivitas mencurigakan atau melanggar ketentuan
• Informasi yang diberikan tidak akurat atau palsu
• Terdapat tunggakan pembayaran
• Digunakan untuk aktivitas ilegal atau merugikan

4. Pembayaran dan Penagihan

4.1 Metode Pembayaran

doIT menerima pembayaran melalui:

• Transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
• E-wallet (OVO, GoPay, DANA, LinkAja)
• Kartu kredit/debit (Visa, Mastercard)
• Virtual account dan payment gateway
• Cash payment (untuk area Jakarta-Tangerang)

4.2 Sistem Pembayaran per Layanan

4.3 Kebijakan Refund

• Hosting/VPS: Refund 30 hari untuk pelanggan baru (berlaku sekali)
• Domain: Tidak dapat di-refund setelah registrasi berhasil
• Website/Software: Refund DP jika project dibatalkan sebelum development dimulai
• SEO/Ads: Refund prorata jika layanan dihentikan di tengah bulan

4.4 Keterlambatan Pembayaran

Konsekuensi keterlambatan pembayaran:

• Denda 2% per hari untuk setiap hari keterlambatan
• Penangguhan layanan setelah 7 hari keterlambatan
• Terminasi layanan setelah 30 hari keterlambatan
• Data backup akan dihapus setelah 60 hari terminasi

5. Hosting dan Domain

5.1 Cloud Hosting Terms

• Uptime SLA: 99.9% dengan kompensasi jika tidak tercapai
• Resource Usage: Fair usage policy dengan monitoring otomatis
• Backup: Daily backup otomatis dengan retensi 30 hari
• Security: Firewall, malware scanning, dan DDoS protection
• Support: 24/7 technical support via ticket system

5.2 Virtual Private Server Terms

• Root Access: Full administrator access dengan tanggung jawab penuh
• Dedicated Resources: CPU, RAM, dan storage yang dedicated
• OS Installation: Bebas memilih operating system (Linux/Windows)
• Network: Bandwidth unlimited dengan fair usage policy
• Monitoring: Server monitoring 24/7 dengan alert system

5.3 Email Bisnis Terms

• Storage: Sesuai paket dengan opsi upgrade kapasitas
• Features: Webmail, IMAP/POP3, calendar, contacts, tasks
• Security: Anti-spam, anti-virus, SSL encryption
• Migration: Gratis migrasi email dari provider lain
• Compliance: GDPR compliant untuk data protection

5.4 Domain Registration

• Ownership: Klien adalah pemilik sah domain yang terdaftar
• Transfer: Bebas transfer domain ke provider lain kapan saja
• Renewal: Auto-renewal tersedia dengan notifikasi advance
• DNS Management: Full control DNS records melalui control panel
• WHOIS Privacy: Opsi privacy protection untuk melindungi data pribadi

6. Website dan Software Development

6.1 Jasa Website Terms

• Timeline: Sesuai proposal dengan milestone yang jelas
• Revisi: 3x revisi mayor gratis, revisi tambahan dikenakan biaya
• Content: Klien bertanggung jawab menyediakan konten website
• Testing: UAT (User Acceptance Testing) sebelum go-live
• Training: Gratis training penggunaan admin panel
• Source Code: Diserahkan setelah pelunasan 100%

6.2 Software House Terms

• Requirement Analysis: Dokumentasi requirement yang detail
• Development Method: Agile/Scrum dengan sprint planning
• Quality Assurance: Testing fase development dan pre-production
• Deployment: Assistance deployment ke production environment
• Documentation: Technical dan user documentation lengkap
• Maintenance: Post-development support sesuai kontrak

6.3 Intellectual Property

6.4 Project Cancellation

Jika project dibatalkan:

• Sebelum development: Refund DP dikurangi biaya administrasi 10%
• Saat development: Pembayaran sesuai progress yang telah diselesaikan
• Saat testing: Pembayaran 80% dari total project value
• Setelah UAT: Tidak ada refund, project dianggap selesai

7. SEO dan Digital Marketing

7.1 Jasa SEO Terms

• Timeline: Hasil optimal membutuhkan 3-6 bulan konsisten
• Keyword Research: Target keyword berdasarkan analisis kompetitor
• White Hat SEO: Menggunakan teknik SEO yang sesuai Google Guidelines
• Monthly Report: Laporan ranking, traffic, dan konversi bulanan
• No Guarantee: Tidak ada jaminan posisi #1 karena algoritma Google yang dinamis
• Long-term Contract: Minimum kontrak 6 bulan untuk hasil maksimal

7.2 Jasa Google Ads Terms

• Ad Budget: Budget iklan dikelola terpisah dari fee management
• Setup Fee: One-time setup fee untuk campaign optimization
• Targeting: Audience targeting berdasarkan demografi dan behavior
• A/B Testing: Continuous testing untuk optimasi conversion
• Reporting: Weekly dan monthly performance report
• Account Access: Klien tetap memiliki akses penuh ke Google Ads account

7.3 Content Marketing

• Content Strategy: Strategi konten berdasarkan buyer persona
• Original Content: Semua konten dibuat original dan plagiarism-free
• Content Calendar: Jadwal publikasi yang terstruktur
• Performance Tracking: Monitoring engagement dan reach

8. Garansi dan Service Level Agreement (SLA)

8.1 Web Managed SLA

• Response Time: Maksimal 2 jam untuk urgent issues
• Regular Updates: Security patch dan plugin updates
• Backup Monitoring: Daily backup verification
• Performance Monitoring: Website speed dan uptime monitoring
• Monthly Report: Performance dan security report

8.2 Infrastructure SLA

8.3 Website/Software Warranty

• Bug Fixing: 6 bulan garansi untuk bug dan error
• Browser Compatibility: Kompatibilitas dengan browser mayor terkini
• Mobile Responsive: Garansi tampilan optimal di semua device
• Security Update: Update keamanan kritis dalam garansi

8.4 Support Level

• Priority 1 (Critical): Response 30 menit, resolve 2 jam
• Priority 2 (High): Response 2 jam, resolve 8 jam
• Priority 3 (Medium): Response 4 jam, resolve 24 jam
• Priority 4 (Low): Response 24 jam, resolve 72 jam

9. Privasi dan Keamanan Data

9.1 Data Protection

• Encryption: Data transit dan at-rest menggunakan enkripsi AES-256
• Access Control: Role-based access dengan multi-factor authentication
• Regular Audit: Security audit dan penetration testing berkala
• Compliance: Mematuhi standar ISO 27001 dan GDPR

9.2 Data Backup

• Frequency: Daily incremental, weekly full backup
• Retention: 30 hari untuk daily, 12 bulan untuk monthly
• Location: Multi-location backup dengan geo-redundancy
• Recovery: Point-in-time recovery sesuai kebutuhan

9.3 Privacy Policy

• doIT berkomitmen melindungi privasi dan data pribadi klien
• Data tidak akan dibagikan ke pihak ketiga tanpa persetujuan
• Klien memiliki hak akses, koreksi, dan penghapusan data
• Kebijakan privasi lengkap tersedia di website doIT

10. Batasan Tanggung Jawab

10.1 Limitation of Liability

• doIT tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial
• Total liability dibatasi maksimal setara dengan fee yang dibayarkan dalam 12 bulan terakhir
• doIT tidak menjamin bahwa layanan akan bebas dari gangguan atau error
• Klien bertanggung jawab atas penggunaan layanan sesuai ketentuan

10.2 Force Majeure

doIT tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam memenuhi kewajiban akibat:

• Bencana alam (gempa, banjir, kebakaran)
• Gangguan infrastruktur (listrik, internet, telekomunikasi)
• Perubahan regulasi pemerintah
• Pandemic atau wabah penyakit
• Cyber attack atau DDoS attack berskala besar

10.3 Third-party Services

• doIT tidak bertanggung jawab atas layanan pihak ketiga yang terintegrasi
• Gangguan layanan third-party di luar kendali doIT
• Perubahan API atau kebijakan third-party provider
• Biaya tambahan dari third-party menjadi tanggung jawab klien

11. Terminasi Layanan

11.1 Terminasi oleh Klien

• Notice Period: 30 hari sebelum tanggal terminasi
• Data Export: Klien dapat mengunduh data selama 30 hari
• Refund Policy: Sesuai dengan kebijakan refund masing-masing layanan
• Outstanding Payment: Semua tagihan harus diselesaikan

11.2 Terminasi oleh doIT

doIT berhak menghentikan layanan jika:

• Klien melanggar syarat dan ketentuan
• Terdapat tunggakan pembayaran lebih dari 30 hari
• Penggunaan layanan untuk aktivitas ilegal
• Penyalahgunaan resource yang merugikan pengguna lain
• Tidak merespons komunikasi penting selama 60 hari

11.3 Data Retention

• Grace Period: 30 hari untuk data recovery setelah terminasi
• Backup Deletion: Semua backup dihapus setelah grace period
• Legal Requirement: Data mungkin dipertahankan sesuai hukum yang berlaku

12. Keadaan Kahar (Force Majeure)

doIT tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas keterlambatan atau kegagalan dalam memenuhi kewajiban kontraktual yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:

12.1 Natural Disasters

• Gempa bumi, tsunami, gunung meletus
• Banjir, badai, topan
• Kebakaran yang tidak disebabkan kelalaian

12.2 Infrastructure Failures

• Pemadaman listrik berkepanjangan
• Gangguan jaringan internet global
• Kerusakan kabel laut internasional
• Gangguan sistem perbankan nasional

12.3 Government Actions

• Perubahan regulasi yang signifikan
• Larangan operasional pemerintah
• Lockdown atau pembatasan aktivitas

12.4 Mitigation Efforts

Dalam situasi force majeure, doIT akan:

• Segera memberitahu klien tentang situasi dan perkiraan dampak
• Berusaha meminimalkan gangguan layanan
• Mengaktifkan disaster recovery plan jika memungkinkan
• Memberikan update berkala tentang progress pemulihan

13. Perubahan Syarat dan Ketentuan

13.1 Hak Perubahan

doIT berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu dengan ketentuan:

• Advance Notice: Pemberitahuan 30 hari sebelum perubahan berlaku
• Communication Method: Melalui email, website notice, atau dashboard notification
• Grandfathering: Kontrak yang sedang berjalan tetap mengikuti ketentuan lama hingga renewal

13.2 Material Changes

Untuk perubahan material seperti:

• Perubahan struktur harga signifikan
• Pengurangan fitur atau layanan
• Perubahan SLA yang merugikan
• Perubahan jurisdiction atau hukum yang berlaku

Klien akan diberikan notice 60 hari dan opsi untuk terminate tanpa penalty.

13.3 Acceptance of Changes

• Continued use layanan setelah effective date dianggap sebagai persetujuan
• Klien yang tidak setuju dapat terminate layanan before effective date
• Refund prorata tersedia untuk prepaid services yang diterminasi

14. Hukum yang Berlaku dan Jurisdiksi

14.1 Governing Law

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik
• Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
• Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika yang berlaku
• Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi

14.2 Dispute Resolution

Penyelesaian sengketa akan dilakukan melalui tahapan:

1. Negotiation: Musyawarah langsung antara para pihak (30 hari)
2. Mediation: Mediasi melalui lembaga mediasi terpercaya (60 hari)
3. Arbitration: Arbitrase melalui BANI (Badan Arbitrase Nasional Indonesia)
4. Court Litigation: Pengadilan Negeri Jakarta Selatan sebagai pilihan terakhir

14.3 Jurisdiction

• Primary Jurisdiction: Pengadilan Negeri Jakarta Selatan
• Alternative Dispute Resolution: BANI Jakarta untuk arbitrase
• Applicable Language: Bahasa Indonesia untuk semua dokumen legal

14.4 Legal Compliance

Klien wajib mematuhi semua hukum dan regulasi yang berlaku dalam penggunaan layanan doIT, termasuk:

• Hukum cyber dan digital security Indonesia
• Regulasi data privacy dan protection
• Ketentuan e-commerce dan digital payment
• Hukum intellectual property dan copyright

Kontak dan Dukungan

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang syarat dan ketentuan ini atau memerlukan klarifikasi tentang layanan doIT, silakan hubungi kami:

Jam Operasional

• Senin - Jumat: 09:00 - 18:00 WIB
• Sabtu: 09:00 - 15:00 WIB
• Minggu: Emergency support only
• Technical Support: 24/7 via ticket system